Atelier Optimisation de la relation client : comprendre et convaincre

Atelier optimisation de la relation client en entreprise par Allégorie

Optimisez votre relation client avec les ateliers d'Allégorie. Adoptez une approche centrée utilisateur, communiquez efficacement, créez un climat de confiance et personnalisez vos relations commerciales. Découvrez la méthode Ned Herrmann et planifiez dès maintenant cet atelier pour atteindre vos objectifs !

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Participants

1 à 12 selon le format

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Budget

à partir de 600€ HT

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Durée

1 heure à 1 demi-journée

Sujet de l’atelier : l’optimisation de la relation client

L’optimisation de la relation client est un véritable enjeu pour nos organisations. Tout part d’une bonne compréhension de son interlocuteur pour détecter ses motivations et préoccupations et ainsi mieux le convaincre.

Pour gagner en performance, adopter une démarche centrée utilisateur est primordiale. De nombreux outils et méthodes existent pour comprendre la personnalité de son interlocuteur et ainsi parler son langage. 

Pour Allégorie, la compréhension mutuelle ne consiste pas à catégoriser les personnes selon des types ou des couleurs, mais à admettre que les réactions face à une situation varient selon les points de vue. Chaque individu est unique et apporte sa propre perspective. En comprenant et en respectant cette diversité : 

  • Vous favorisez des relations harmonieuses,
  • Vous communiquez efficacement
  • Vous diminuez les conflits et favorisez leur résolution

Un atelier basé sur la méthode Ned Herrmann

Gagnez en performance dans vos relations humaines, commerciales et managériales avec Allégorie et la méthode Ned Herrmann !

Vous êtes vous déjà posé ces 3 questions ?

Pourquoi face à une même situation nous ne réagissons pas tous pareils ?

Pourquoi dans certaines situations nous sommes très performants, très à l’aise, et dans d’autres beaucoup moins ? 

Pourquoi malgré mon argumentaire, j’ai la sensation que ça ne fait pas mouche ? Qu’il ne séduit pas mon interlocuteur ?

Dans une société où l’on doit être à la fois un organisateur minutieux et un entrepreneur intuitif, à la fois orienté résultats et prendre en compte le bien-être des individus, nous devons trouver des réponses et méthodes adaptées. Chez Allégorie, nous en avons comparé plusieurs. C’est finalement la méthode Ned Herrmann, également connue sous le nom de modèle des sociostyles de Herrmann, qui nous a séduite par sa puissance, son application au quotidien simple et l’efficacité de son apprentissage. Elle permet de mieux comprendre son interlocuteur pour être meilleur dans notre approche commerciale, adapter sa posture et cibler sa communication

C’est une approche qui lie la communication et les styles cognitifs. Pour cela, cet ancien responsable formation chez General Electric se base sur la théorie selon laquelle les individus ont des préférences cognitives différentes dans la façon dont ils pensent, traitent l’information et prennent des décisions. Le modèle identifie quatre styles cognitifs principaux : pragmatique, analyste, consensuel et intuitif. 

Cet outil précieux vous offre une longueur d’avance face à vos concurrents et vos clients. La méthode conceptualisée par Ned Herrmann, vous permet d’optimiser la relation client en apprenant à identifier les styles cognitifs des personnes avec lesquelles vous interagissez et en ajustant votre communication pour les atteindre de manière plus impactante.

Pourquoi optimiser sa relation client avec un atelier d’Allégorie ?

Pour avoir une compréhension plus approfondie de vos clients et prospects pour adapter votre approche.

Pour communiquer plus efficacement et éviter les malentendus, les frustrations potentielles ou les échecs.

Pour créer un climat de confiance essentiel pour établir des relations et durables avec vos cibles.

Pour mieux comprendre ce qui motive vos clients, ce qu’ils valorisent et ce qu’ils recherchent.

Pour captiver vos clients en leur proposant des solutions qui résonnent avec eux.

Comprendre son interlocuteur pour mieux le convaincre et répondre à son véritable besoin.

Pour optimiser vos relations commerciales, voire managériale, la connaissance des modes de fonctionnements est un atout clé face à vos concurrents. Et pour cela, il est primordial que les ateliers qui vous aident à gagner en méthodologie soient spécifiquement conçus pour répondre à vos objectifs.

Alors donnez vous toutes les chances d’y arriver !

A propos de l’Atelier Optimisation de la relation client d’Allégorie

Les objectifs pédagogiques

Cette méthode d’optimisation de la relation client participe à l’élaboration d’une expérience client plus personnalisée, engageante et satisfaisante, ce qui peut se traduire par une fidélisation accrue, une meilleure réputation et des opportunités de croissance significative pour votre entreprise.

  • Améliorer la communication,
  • Renforcer les relations humaines et commerciales,
  • Répondre aux besoins de vos clients,
  • Gagner en performance dans votre parcours client,
  • Adapter vos prises de paroles
  • Séquencer vos actions commerciales et de communication selon le niveau d’activité et le délai de décision des sociostyles
  • Optimiser votre temps et votre énergie
  • Agrémenter vos personas avec les sociostyles

Les profils de participants

Un atelier en entreprise pour optimiser sa relation client est recommandé pour les professionnels étant en contact direct avec des parties-prenantes, et en situation de négociation ou de représentation, notamment :

  • Dirigeants et entrepreneurs
  • Franchisés
  • Responsables de service et cadres supérieurs
  • Responsables commerciaux
  • Membres de l’équipe orientée client dans l’entreprise
  • Responsables marketing
  • Responsables communication
  • Chargés de communication

Les formats de l’atelier

L’atelier “Optimisation de la relation client” d’Allégorie est personnalises en fonction de vos besoins, de votre stratégie commerciale, et est préconisé en format intra-entreprise, bien que possible en inter-entreprise, en fonction d’un temps prédéterminé.

  • Une session d’1 heure peut être consacrée à la présentation de la méthode Ned Herrmann, avec des activités permettant de comprendre sa préférence cérébrale et des astuces pour détecter le profil de son interlocuteur à la première rencontre. Ainsi à la fin de la séance les participants sont en mesure de détecter s’ils parlent le même langage que celui de leur interlocuteur ou s’ils vont devoir piocher dans des arguments non innés pour les convaincre.
  • Une session de 3,5 heures permet d’approfondir la connaissance des profils, affiner sa capacité d’adaptation et d’analyser chaque étape de la relation client pour faire écho aux aspirations de son interlocuteur. 

Les ateliers en présentiel sont recommandés pour favoriser les échanges entre les participants, s’entraîner en situation quasi-réelle et profiter au maximum des interactions.

Pour garantir une pleine réussite de cet atelier, l’équipe d’Allégorie va anticiper ces trois facteurs :

  • Vos attentes
  • Les besoins des participants
  • Le profil des apprenants

Le programme de l’atelier

L’Atelier Optimisation de la relation client d’Allégorie s’organise en 3 temps :

1. Pourquoi s’intéresser à Ned Herrmann ?

  • Qui est Ned Herrmann ?
  • Quelle est sa méthode ?
  • Qu’est ce que les sociostyles ?
  • Quelles sont leurs particularités ? 
  • Comment les utiliser ?

2. Comment repérer le profil de son interlocuteur ?

  • Analyser les profils 
  • Quelles sont les motivations de chaque sociostyle ? 
  • Quelles sont les préoccupations de chaque sociostyle ?
  • Comment s’adapter facilement et rapidement à son interlocuteur ? 

3. Adapter sa communication, son argumentation et sa posture

  • Comment convaincre son interlocuteur ?
  • Optimiser son parcours client
  • Déployer des actions commerciales et de communication impactantes

Ne manquez pas ces opportunités !

Adopter une démarche centrée utilisateur

Découvrir les méthodes pour comprendre votre interlocuteur

Améliorer la communication et éviter les malentendus

Créer un climat de confiance pour établir des relations solides

Adapter votre approche en utilisant les bons arguments

Apprendre à identifier les styles cognitifs de vos interlocuteurs

Apporter de l’humain dans vos relations commerciales

Bénéficier de la méthode Allégorie 100% personnalisée

Planifiez une atelier sur l’optimisation de la relation client avec Allégorie !