En marketing, un persona est un profil client fictif et détaillé, représentant un segment clé de la clientèle, élaboré à partir de données réelles et d'hypothèses pour refléter les traits, comportements et objectifs d'un groupe de clients potentiels.
Tirant son origine dans le latin, où il désignait à l’origine un masque porté par les acteurs de théâtre, le terme « persona » est aujourd’hui utilisé dans le domaine marketing pour se référer à un personnage fictif créé pour représenter un segment clé de la clientèle cible d’une entreprise.
Cette représentation est élaborée en se basant sur des données réelles ou des suppositions concernant les caractéristiques, les comportements, les motivations, et les objectifs de clients potentiels. Elle détaille des aspects comme l’âge, le sexe, la profession, l’éducation, les intérêts et même les défis auxquels le client est confronté.
L’objectif principal de cette outil d’inbound marketing est de permettre aux entreprises de mieux comprendre et d’anticiper les besoins de leur audience, conduisant à des stratégies marketing personnalisées et adaptées aux cibles.
Prenons l’exemple concret d’une entreprise qui vends des produits technologiques. Un de ses personas pourrait être :
« Emma, 30 ans, diplomée d’HEC et ingénieure en logiciel, passionnée par les nouvelles technologies et cherchant constamment à améliorer son efficacité au travail ».
Cette représentation aide l’entreprise à visualiser et à comprendre les préférences et les attentes d’Emma en termes de produits et de communication.
Les personas sont généralement créés à partir de diverses méthodes de recherche :
Ces méthodes permettent de rassembler des informations et de segmenter le marché en groupes pertinents. Le processus inclut souvent l’identification de tendances comportementales, de préférences d’achat, et de motivations personnelles.
Mais il est également envisageable de créer des personas en s’appuyant sur les connaissances internes de votre marché, des informations précieuses souvent détenues par vos équipes commerciales et marketing.
Chez Allégorie, nous offrons aux TPE et aux PME l’opportunité d’organiser un atelier persona interactif au sein de votre entreprise. En collaboration étroite avec vos équipes, nous travaillerons à élaborer des personas efficaces et adaptés, qui serviront de guide solide pour vos futures stratégies de développement et de croissance.
Ils aident à identifier les canaux de communication les plus efficaces pour atteindre une audience spécifique. Cela permet de concentrer ses efforts et ses budgets sur les plateformes où leurs clients cibles sont les plus actifs, améliorant ainsi le retour sur investissement (ROI).
En comprenant les besoins et les désirs de leur clientèle, les entreprises peuvent adapter ou développer des produits et services qui répondent précisément aux attentes. Cela mène à une satisfaction client accrue et à une fidélisation à long terme.
En sachant précisément à qui elles s’adressent, les entreprises peuvent créer des messages marketing sur mesure qui résonnent fortement auprès de l’audience. Dans le cadre d’une stratégie de content marketing, cela augmente l’engagement et l’intérêt des clients potentiels.
Il existe différents types de personas, pouvant être basés sur des critères spécifiques :
Ils se concentrent sur des caractéristiques telles que l’âge, le sexe, le niveau d’éducation, le revenu, et la situation familiale. Par exemple, un « jeune professionnel urbain » ou un « parent de banlieue ».
Ils sont définis par des traits de personnalité, des valeurs, des attitudes, des intérêts et des styles de vie. Par exemple, un « aventurier écologiquement conscient » ou un « technophile innovateur ».
Ces profils se concentrent sur le comportement des consommateurs, comme les habitudes d’achat, la fidélité à la marque, l’utilisation du produit et les canaux de communication préférés. Par exemple, un « acheteur en ligne fréquent » ou un « consommateur axé sur le haut de gamme ».
Ils se concentrent sur les besoins spécifiques ou les problèmes que les produits ou services de l’entreprise visent à résoudre. Par exemple, un « chercheur de solutions de gestion du temps » ou un « utilisateur à la recherche de solutions de santé abordables ».
Ces personas sont spécifiques à la manière dont les différents groupes utilisent un produit ou un service. Ils peuvent être des « débutants », des « utilisateurs réguliers », ou des « experts », chacun avec des besoins et des attentes différents.
En marketing digital ou webmarketing, le persona correspond à un profil détaillé d’un utilisateur typique en ligne. Il intègre des données sur les habitudes de navigation, les préférences en matière de contenu digital, les interactions sur les réseaux sociaux, les sites web ou les applications. Dans le webmarketing, cela peut aussi intégrer d’autres aspects comme l’UX (Expérience Utilisateur) et la CCU (Conception Centrée sur l’Utilisateur).
Le terme « persona » trouve son origine dans le latin, où il désignait à l’origine un masque porté par les acteurs de théâtre. Ces masques servaient à projeter une certaine image et à représenter différents personnages ou archétypes dans les pièces de théâtre de l’époque. Au fil du temps, le mot a évolué pour être repris par le domaine du marketing, pour représenter les différents profils ou archétypes de clients dans le but de mieux comprendre et cibler des segments spécifiques du marché.
Source : The Word Counter
Il faut comprendre que les personas ne sont pas statiques. Il s’agit de la représentation d’un individu à un instant T, dans un environnement socio-économique précis. C’est pourquoi ils doivent être régulièrement mis à jour pour refléter les changements dans les tendances du marché, les comportements des consommateurs et les dynamiques sociétales. Cette révision périodique assure que les stratégies marketing restent alignées avec les besoins et les désirs actuels des clients ciblés.
